Devolución Voluntaria Adobe Magento

Inicias sesión Orders / Operations / Sales / Magento Admin

Ingresas al apartado Sales – Orders para buscar el pedido.

En el buscador, colocas el número de orden y das clic en View. Asegúrate que el estatus de la orden es “Order Delivered”.

Ya que ingresaste al resumen de la orden, ve al menú superior y selecciona la opción Create Return.

Te llevará a otro menú, selecciona la opción Return Items.

Y posterior selecciona la opción Add Products.

Desplegará el listado de los productos que contiene la orden, selecciona el o los productos a devolver y da clic en Add selected products to returns.

Una vez agregados los productos a devolver, selecciona la cantidad de piezas y el motivo de devolución.

Dependiendo el motivo de la devolución, selecciona Item Condition (Voluntaria / Involuntaria) y en Resolution selecciona Refund.

Y da clic en Submint Returns.

Asegúrate de tener la palomita verde con el comentario “You Submitted the RMA requiest” y da clic en View en el primer registro de la lista.

Valida que todos los datos sean correctos.

Da clic en Return Items del menú izquierdo para que se despliegue el resto del menú.

Coloca la información correspondiente en cada campo y da clic en Save

1. Authorized: El número de artículos que el cliente va a devolver.
2. Resolution: Refund para que se libere el rembolso ya que el proceso se concrete
3. Status: Authorized

En este punto, la devolución ya quedó registrada y el cliente debió recibir un correo con la confirmación del movimiento y el número de guía.